Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mascarenhas Fitness é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Nossa Empresa não comercializa suas informações pessoais.

Tais informações poderão, entretanto, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento do perfil do consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre a nosso número (apenas referente ao mesmo, informando o motivo, o número do pedido  para verificação do prazo. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão enviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à Mascarenhas Fitness a determinação da forma de devolução do produto.

Para compras em ATACADO NÃO REALIZAMOS TROCA.

A Troca é feita sob envio do produto via correios  por conta do cliente para o endereço enviado através do WhatsApp troca.
Whatsapp 21 967614902 ou do email Loja@mascarenhasfitness.com.br .

Após o recebimento do produto, o cliente escolhe um novo produto que será enviado a custo  da empresa na volta. 

Para devolver um produto por desistência da compra, contate nosso WhatsApp (troca/devolução) ou email observando as seguintes condições: O prazo para desistir/troca da compra do produto é de até 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem, sem indícios de uso, com etiqueta de venda.

Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese. O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 7 dias após a solicitação de devolução.

PRODUTO COM DEFEITO:

A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada ao nosso WhatsApp ou email comercial em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. 

WhatsApp 21 967614902
Email: Loja@mascarenhasfitness.com.br

Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese. Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. (enviar foto) 

O prazo máximo para troca é de 7 dias após a solicitação da mesma. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

CARTÃO DE CRÉDITO:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

BOLETO BANCÁRIO:

O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 2(dois) dias úteis.

CONDIÇÕES DE REPROVAÇÃO DE TROCA ou DEVOLUÇÕES :

Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicar ao nosso atendimento;

Produto com indícios de dano acidental ou provocado (exemplos: lavagem inadequada, desgaste, etc.);

Produto alterado pelo cliente (exemplos: bainhas, ajustes etc.);

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

Desgaste natural em decorrência do uso

Peças íntimas como : (biquíni, NÃO REALIZAMOS TROCA). 

RESSARCIMENTO DE VALORES:

Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

REEMBOLSOS:

É importante salientar que o ressarcimento de valores será processado somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos.